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22年列车员多选题定稿
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22年列车员多选题定稿
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8.服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、 服务质量不良反映

B、 服务质量一般问题

C、 服务质量严重问题

D、 服务质量重大问题

答案:ABCD

22年列车员多选题定稿
6.《劳动安全守则》中必须熟知生产场所的( )及防范措施。【出自 乌铁安(2020)2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则 》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-2110-c0c7-f71e22d02301.html
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18.未经铁路特种设备安全监督管理部门( )并签认的特种设备不得投入使用,使用单位应当( )对该工程项目的接收,并及时告知铁路特种设备安全监督管理部门。【出自 乌铁安{2020}85号《乌鲁木齐局集团公司特种设备安全管理与监察规定》的通知】
检验合格
验收合格
拒绝
杜绝
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-30b0-c0c7-f71e22d02300.html
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45.铁路线路分为正线、( )安全线及避难线。【出自《铁路技术管理规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-01d0-c0c7-f71e22d02301.html
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20.手提式灭火器宜设置在灭火器箱内或挂钩、托架上,其顶部距离地面高度不应大于( ),底部距离地面高度不宜小于( ),灭火器箱不得上锁。【出自乌铁安〔2021〕341号《消防安全管理办法(试行)》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-30b0-c0c7-f71e22d02302.html
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10.伤亡事故调查处理应当按照科学严谨、( )、注重实效的原则。 【出自铁安监〔2020〕147号《国铁集团劳动安全监督管理办法》】
依法合规
依法依规
实事求是
注重实训
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-24f8-c0c7-f71e22d02302.html
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6.客运服务标准话术的 “忌语”有( )等口头语。【出自 客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-4ff0-c0c7-f71e22d02301.html
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68.禁止运输法律、法规禁止生产和运输的( )不明以及未采取安全措施的过度敏感或者能自发反应而产生危险的物品。【出自铁总运〔2017〕 164号《铁路危险货物运输管理规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-1940-c0c7-f71e22d02301.html
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17.全面加强( )建设,健全反恐怖防范管理制度和工作标准体系。【出自 乌铁保卫〔2020〕271号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司反恐怖防范工作标准实施办法(试行)》的通知】
人防
物防
技防
共防
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-2cc8-c0c7-f71e22d02302.html
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13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-57c0-c0c7-f71e22d02301.html
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33.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“一停二看三通过”,( ),不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782d-f230-c0c7-f71e22d02302.html
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22年列车员多选题定稿

8.服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

A、 服务质量不良反映

B、 服务质量一般问题

C、 服务质量严重问题

D、 服务质量重大问题

答案:ABCD

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相关题目
6.《劳动安全守则》中必须熟知生产场所的( )及防范措施。【出自 乌铁安(2020)2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则 》】

A.  设备

B.  环境

C.  危险因素

D.  作业方法

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18.未经铁路特种设备安全监督管理部门( )并签认的特种设备不得投入使用,使用单位应当( )对该工程项目的接收,并及时告知铁路特种设备安全监督管理部门。【出自 乌铁安{2020}85号《乌鲁木齐局集团公司特种设备安全管理与监察规定》的通知】
检验合格
验收合格
拒绝
杜绝
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-30b0-c0c7-f71e22d02300.html
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45.铁路线路分为正线、( )安全线及避难线。【出自《铁路技术管理规程》】

A.  站线

B.  段管线

C.  岔线

D.  到发线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-01d0-c0c7-f71e22d02301.html
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20.手提式灭火器宜设置在灭火器箱内或挂钩、托架上,其顶部距离地面高度不应大于( ),底部距离地面高度不宜小于( ),灭火器箱不得上锁。【出自乌铁安〔2021〕341号《消防安全管理办法(试行)》】

A.  1.4m

B.  1.5m

C.  0.05m

D.  0.08m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-30b0-c0c7-f71e22d02302.html
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10.伤亡事故调查处理应当按照科学严谨、( )、注重实效的原则。 【出自铁安监〔2020〕147号《国铁集团劳动安全监督管理办法》】
依法合规
依法依规
实事求是
注重实训
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-24f8-c0c7-f71e22d02302.html
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6.客运服务标准话术的 “忌语”有( )等口头语。【出自 客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

A.  粗话、脏话

B.  荤话、怪话、气话

C.  美女、帅哥

D.  老太太、老头

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-4ff0-c0c7-f71e22d02301.html
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68.禁止运输法律、法规禁止生产和运输的( )不明以及未采取安全措施的过度敏感或者能自发反应而产生危险的物品。【出自铁总运〔2017〕 164号《铁路危险货物运输管理规则》】

A.  化学物品

B.  危险物品

C.  放射物品

D.  危险性质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-1940-c0c7-f71e22d02301.html
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17.全面加强( )建设,健全反恐怖防范管理制度和工作标准体系。【出自 乌铁保卫〔2020〕271号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司反恐怖防范工作标准实施办法(试行)》的通知】
人防
物防
技防
共防
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-2cc8-c0c7-f71e22d02302.html
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13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

A.  给与警告
行政处分

C.  在企业经营业绩考核中扣分

D.  取消有关荣誉称号和评先资格

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33.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到“一停二看三通过”,( ),不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

A.  不横越线路

B.  不横越机车

C.  不钻爬车体

D.  不钻爬车底

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782d-f230-c0c7-f71e22d02302.html
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