6.从业人员在作业过程中遵守本单位的安全生产( ),服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品。【出自《中华人民共和国安全生产法》】
规章制度
规章标准
操作规范
操作规程
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10.对服务质量问题的处罚种类为:( )。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 通报批评
B. 罚款
C. 行政处分
D. 警告处分
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9.对服务质量问题的处罚,坚持( )的原则。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 实事求是
B. 依法依规
C. 惩前毖后
D. 治病救人
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12.客运站车应向旅客宣传铁路防火防爆的规定,严禁携带易燃易爆危险物品进站上车,严禁在候车室等禁烟场所吸烟,不得在通道处堆放行李物品,不得擅自动用( )。【出自 乌铁办客【2021】4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 消防设备
B. 消防设施
C. 器材
D. 消防器具
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11.属于服务质量一般问题:( )。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 站.车各项工作标准.基础管理未达到规定要求影响服务质量的;
B. 站.车存在安全隐患,但尚未发生旅客.货主伤害和责任事故的;
C. 责任造成旅客10人以下漏乘.误乘.误降.坐过站的;
D. 违反国家和铁路有关收费标准.规定,乱收费.乱加价造成较大不良影响的。
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67.铁路危险货物运输应加强危险货物运输从业人员的技术业务培训,切实提高危险货物运输人员的技术( ),保证危险货物运输专业技术管理人员的稳定。【出自 (铁总运[2017]164号)总公司关于印发《铁路危险货物运输管理规则》的通知】
管理水平
管理技能
业务素质
业务意识
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50.客运杂费的( )由国务院铁路主管部门制定。【出自 《铁路客运运价规则》】
收费模式
收费项目
收费标准
收费规格
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64.因工作需要一次性的外出乘车,可使用( )乘车证,乘车区段及期间按实际需要填发,单程或往返一次有效,除转乘外,中途下车无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】
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39.旅客列车应配备( )等应急物品,电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品,单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
A. 口号
B. 照明灯
C. 扩音器
D. 口笛
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34.车内各种服务图形标志型号一致、位置统一,( ),符合规定。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
A. 安装稳固
B. 安装牢固
C. 齐全醒目
D. 齐全可见
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