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22年列车员多选题定稿
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22年列车员多选题定稿
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6.客运服务标准话术的 “忌语”有( )等口头语。【出自 客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

A、　粗话、脏话

B、　荤话、怪话、气话

C、　美女、帅哥

D、　老太太、老头

答案：ABCD

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22年列车员多选题定稿
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40.列车上不出售无( )和过期、变质,以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782d-fa00-c0c7-f71e22d02303.html
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5.在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自 运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-4ff0-c0c7-f71e22d02300.html
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6.自动取票机的有效功能包括( )。【出自《客票[2022]8号关于规范自动售取票机功能界面的通知》】
购票
取电话订票
取报销凭证
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-3c68-c0c7-f71e22d02301.html
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16.严格执行专网专机专用的要求,严禁( )(含移动存储.智能终端)。【出自 《关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知》】
一机两网
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2.行李、包裹的包装必须完整牢固,不能有( )等现象。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-6378-c0c7-f71e22d02302.html
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7.禁止在道心.轨枕头.转辙部分和靠近车辆端部行走,严禁在运行的( )前抢越线路。【出自 乌铁安(2020)2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则 》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-2110-c0c7-f71e22d02302.html
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17.重点旅客服务内容包括( )等服务。【出自《乌铁客[2018]465号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-4820-c0c7-f71e22d02302.html
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9.除专业人员按规定作业外,任何人及所携带的物件、( )等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上的距离。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
作业工器具
作业工具
机器设备
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1.( )暂不支持短信链接退票。【出自《客客[2022]19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-3880-c0c7-f71e22d02300.html
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4.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应( ),避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
明确
严厉
规范
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多选题
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22年列车员多选题定稿

6.客运服务标准话术的 “忌语”有( )等口头语。【出自 客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

A、　粗话、脏话

B、　荤话、怪话、气话

C、　美女、帅哥

D、　老太太、老头

答案：ABCD

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相关题目
40.列车上不出售无( )和过期、变质,以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

A. 　生产单位

B. 　生产日期

C. 　保质期

D. 　生产厂家

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5.在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自 运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】

A. 　12306手机客户端

B. 　12306APP

C. 　铁路客户服务中心客户服务电话

D. 　铁路12306微信公众号二维码

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6.自动取票机的有效功能包括( )。【出自《客票[2022]8号关于规范自动售取票机功能界面的通知》】
购票
取电话订票
取报销凭证

D. 　联系方式预留/变更

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-3c68-c0c7-f71e22d02301.html
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16.严格执行专网专机专用的要求,严禁( )(含移动存储.智能终端)。【出自 《关于进一步强化落实网络安全工作有关要求的通知》】
一机两网

B. 　违规外连

C. 　违规外接

D. 　私搭乱建

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-2cc8-c0c7-f71e22d02301.html
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2.行李、包裹的包装必须完整牢固,不能有( )等现象。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

A. 　开口

B. 　破裂

C. 　短缺

D. 　污染

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-6378-c0c7-f71e22d02302.html
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7.禁止在道心.轨枕头.转辙部分和靠近车辆端部行走,严禁在运行的( )前抢越线路。【出自 乌铁安(2020)2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则 》】

A. 　机车

B. 　车辆

C. 　牵引机车

D. 　轨道车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-2110-c0c7-f71e22d02302.html
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17.重点旅客服务内容包括( )等服务。【出自《乌铁客[2018]465号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)》】

A. 　优先购票

B. 　优先安检

C. 　优先进站

D. 　优先检票上车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-4820-c0c7-f71e22d02302.html
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9.除专业人员按规定作业外,任何人及所携带的物件、( )等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上的距离。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
作业工器具
作业工具
机器设备

D. 　机械设备

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-24f8-c0c7-f71e22d02301.html
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1.( )暂不支持短信链接退票。【出自《客客[2022]19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》】

A. 　站车补票

B. 　团体票

C. 　电话订票

D. 　电子客票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782e-3880-c0c7-f71e22d02300.html
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4.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应( ),避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
明确
严厉
规范

D. 　温和

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