1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和
( )信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】
公免签证
签证
车次
班次
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13.会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】
网站
自动售票机
车站会员服务窗口
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25.各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置。乘务人员( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
A. 知位置.
B. 知性能
C. 知作用
D. 会使用
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3.按行李办理的残疾人车(轮椅)行包房受理后,应将( )等信息通知车站客运部门,由其按有关规定做好重点旅客服务工作.。【出自《铁路行包运输管理办法》】
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7.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强( )和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】
A. 消防安全
B. 安全宣传
C. 安检查危
D. 防火防爆
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38.对重点旅客做到“三知三有”(三知内容:( ),有登记、有服务、有交接),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
A. 知座席
B. 知到站
C. 知相貌
D. 知困难
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64.因工作需要一次性的外出乘车,可使用( )乘车证,乘车区段及期间按实际需要填发,单程或往返一次有效,除转乘外,中途下车无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】
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3.消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时,享受优先( )服务,使用 “军人依法优先” 和 “重点旅客” 等优先购票窗口和优先进站通道。【出自《铁总客[2019]92号中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】
购票
安检
候车
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3.越级乘坐或者持不符合( )的优惠客票乘坐的,承运人可以按照规定( )票款。旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输【出自《中华人民共和国民法典》】
优惠条件
减价条件
加收
补收
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21.布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de7b-782d-e678-c0c7-f71e22d02301.html
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