13.客运专业安全管理中客运站段要按照“( )”和“谁主管.谁负责”.“谁使用.谁负责”的原则,明确消防管理职责.区域的分工。【出自 乌铁办客【2021】4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 管消防必须管安全
B. 管生产必须管安全
C. 管业务必须管安全
D. 管经营必须管安全
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9.对服务质量问题的处罚,坚持( )的原则。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 实事求是
B. 依法依规
C. 惩前毖后
D. 治病救人
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27.灭火器安放牢固,( ),不搭挂物品;检修不过期,压力符合规定,标牌齐全清晰,( )。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
A. 便于取用
B. 施封完好
C. 易于取用
D. 施封良好
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20.车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽( )毫米、长( )毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以上缘为限,距内端门框约100
毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》 】
A. 12.
B. 10.
C. 110.
D. 100
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11.属于服务质量一般问题:( )。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 站.车各项工作标准.基础管理未达到规定要求影响服务质量的;
B. 站.车存在安全隐患,但尚未发生旅客.货主伤害和责任事故的;
C. 责任造成旅客10人以下漏乘.误乘.误降.坐过站的;
D. 违反国家和铁路有关收费标准.规定,乱收费.乱加价造成较大不良影响的。
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10.伤亡事故调查处理应当按照科学严谨、( )、注重实效的原则。 【出自铁安监〔2020〕147号《国铁集团劳动安全监督管理办法》】
依法合规
依法依规
实事求是
注重实训
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55.客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据, 按规定向( )核收的票款、运费、杂费。【铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
A. 旅客
B. 托运人
C. 收货人
D. 签收人
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2.对公众开放的人员密集场所应通过张贴图画、消防刊物、视频、网络、举办消防文化活动等形式对公众宣传( )等常识。 【出自 {2006}《人员密集场所消防安全管理》 】
A. 防火
B. 消防
C. 灭火
D. 应急逃生
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4.持有效车票扰乱公共秩序的人,站、车均可( ),情节严重的送交公安部门处理。【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 让其上车交到站处理
B. 拒绝其上车
C. 责令其下车
D. 编制客运记录交公安部门处理
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18.对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明( ).事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应免收运费。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
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