59.铁路办理客货运输使用的各种( )、以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。【出自《 铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】
车票
B. 行李票.包裹运单. 货物运单
C. 客货运杂费收据
D. 定额收据
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7. 高铁快运集装件在车站内搬运时,应使用平板推车等专用机具或人工搬运,专用机具应带止轮装置(制动为常态),采取、( )、防撞的措施,经指定通道进出站台,在指定位置存放。【出自乌鲁木齐局《高铁快运业务管理细则》的通知》】
A. 防溜
B. 防盗
C. 防滑
D. 规定通道
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55.客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路客货运输票据, 按规定向( )核收的票款、运费、杂费。【铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》的通知】
A. 旅客
B. 托运人
C. 收货人
D. 签收人
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16.高站台乘降作业时,受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时,可不使用安全踏板,应加强( ),也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。【出自乌铁客[2020]137号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》】
A. 安全宣传
B. 安全提示
C. 乘降组织
D. 站台组织
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12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自 乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
A. 依法合规
B. 依法依规
C. 专业管理
D. 客观公正
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6.客运服务标准话术的 “忌语”有( )等口头语。【出自 客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
A. 粗话、脏话
B. 荤话、怪话、气话
C. 美女、帅哥
D. 老太太、老头
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10.对服务质量问题的处罚种类为:( )。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 通报批评
B. 罚款
C. 行政处分
D. 警告处分
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3.( )不办理遗失物品转送。【出自《铁路旅客运输规程》】
食品
B. 规格或重量超过携带规定的物品
C. 损坏车辆的物品
D. 化工产品
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14.承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的( )污染或者损坏,承担赔偿责任。【出自《铁路旅客运输规程》】
解析：null
《铁路旅客运输办理细则》
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1.( )暂不支持短信链接退票。【出自《客客[2022]19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》】
A. 站车补票
B. 团体票
C. 电话订票
D. 电子客票
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