10.对服务质量问题的处罚种类为:( )。【出自 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 通报批评
B. 罚款
C. 行政处分
D. 警告处分
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4.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应( ),避免处置不当激化矛盾。【出自《铁总办客[2018]118号关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
明确
严厉
规范
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54.( )构成全部客运运输费用。【出自《铁路客运运价规则》】
A. 客运运价
B. 客运杂费
C. 客票票价
D. 附加票票价
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3.越级乘坐或者持不符合( )的优惠客票乘坐的,承运人可以按照规定( )票款。旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输【出自《中华人民共和国民法典》】
优惠条件
减价条件
加收
补收
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9.除专业人员按规定作业外,任何人及所携带的物件、( )等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上的距离。【出自《铁路劳动安全培训规范》】
作业工器具
作业工具
机器设备
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12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、注重时效”的原则。【出自 乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
A. 依法合规
B. 依法依规
C. 专业管理
D. 客观公正
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20.手提式灭火器宜设置在灭火器箱内或挂钩、托架上,其顶部距离地面高度不应大于( ),底部距离地面高度不宜小于( ),灭火器箱不得上锁。【出自乌铁安〔2021〕341号《消防安全管理办法(试行)》】
A. 1.4m
B. 1.5m
C. 0.05m
D. 0.08m
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5.在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自 运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】
A. 12306手机客户端
B. 12306APP
C. 铁路客户服务中心客户服务电话
D. 铁路12306微信公众号二维码
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16.为测量儿童的身高,在( )列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。通学的小学生不论身高多少,均按学生票办理。成人无论身高多少均应购买全价票。【出自《铁路旅客运输办理细则》】
A. 进站口
B. 售票窗口
C. 检票口
D. 出站口
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11.反恐怖主义法中违反规定泄露( )和个人隐私的,依法追究法律责任。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】
A. 国家秘密
B. 人员信息
C. 国家信息
D. 商业秘密
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