值班站长首班载客列车前（ ）分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

客伤现场处理基本原则有哪些？（ ）

二级应急信息包括（ ）？

以下选项中，造成的结果成为较大事故条件有（ ）？

质量、环境和职业健康安全管理管理方针包括（ ）？

车站驻站人员是指保安单位、（ ）、代维单位在车站内从事工作或设立办公地点的单位人员。

员工申请内部职业技能等级考试时，不受学历、资历（工作年限）、职业资格等条件的限制，破格认定的情况包括哪些？（ ）

在内部职业技能等级要求中，下面哪些选项属于初级工的技能要求？（ ）

OCC 乘客应急信息发布要求中，当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误（ ）时，OCC 须及时向（ ）发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。

服务奖励中员工有下列表现，视其功绩、影响、经济效益的大小，给予通报表扬、记功、记大功奖励：（ ）。

严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）