《民法典》第八百一十五条，旅客应当按照有效客票记载的（ ）乘坐。

《动车组列车服务质量规范》第7.2.1项规定，使用（ ），表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.5项规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.4项规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.4项规定，乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.2项规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），不染彩色指甲。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.1项规定，女性发不过肩，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第3.9项规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.4项规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》第3.13项规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第3.12项规定，（ ）时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。