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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，动车组列车逢中晚餐时应为商务座及以上车提供免费餐食服务。
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《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，列车区段停运退票，旅客在列车实际终到站前下车，下车站至列车实际终到站间票价不予退还。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的即使旅客按规定补票也认定为失信行为。
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《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，旅客持报销凭证可以作为进出站和乘车凭证。
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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第6项规定，有理由认定属于列车责任的。
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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》违法行为人被交站处理、强制下车或自称患病予以下车救治的，列车长开具《客运记录》，同时移交先行处置中收集的证据，下车地车站同步办理站车交接，并配合铁路公安机关落实相关工作措施，治疗费用由违法单位承担。
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《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定，退票费的尾数以5角为单位。
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《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时必须在开车后2小时内办理。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十条规定,站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。
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《动车组消防安全管理暂行规定》第二十六条规定，动车组卫生间内可以吸烟。
