《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，列车区段停运退票，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间（ ）退还手续，不收取退票费，已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第十四条规定，普速列车在车门验票，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第十四条规定，对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过手持终端为旅客办理卧铺使用登记和到站提醒业务。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第十七条规定，旅客办理铁路电子客票改签后，不可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第十六条规定，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，无须收回报销凭证。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第十二条规定，在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第九条规定，学生票不需每学年乘车前办理一次，通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票，核验手续应当在乘车前办理。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第九条规定，列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第二条本办法所称铁路电子客票，是指以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

《铁路客运运价规则》规定，学生票可享受客票、加快票和空调票的优惠。

《铁路客运运价规则》规定，棚车代用客车，每吨按1.5人折算计算定员。