《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，<--NRC-->，有通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，厕位间设置挂钩。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。

《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，播放视频广告时不得外放声音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速站台客运人员组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。