《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，<--NRC-->的车站应开展旅客携带品搬运业务。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，暂存票应按顺号装订，保管<--NRC-->。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明<--NRC-->、包装、日期、件数等。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，暂存物品需包装良好，箱袋必须<--NRC-->，包装不良的，不予存放。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，携带品暂存处应公布<--NRC-->和注意事项。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，<--NRC-->车站应设携带品暂存处。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对违章携带的物品处理过程中，应本着<--NRC-->的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车<--NRC-->由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，在车站，应<--NRC-->或动员旅客办理托运。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，退还票价时，按客、快、卧<--NRC-->分别计算。