《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速小型车站开窗时间不晚于客车到达前<--NRC-->，关窗时间不早于客车开车后<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应<--NRC-->，日常窗口排队不超过<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时<--NRC-->，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，设有<--NRC-->和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，通告列车运行情况、检票等信息，有<--NRC-->、旅行安全常识、公共卫生和<--NRC-->等宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，通风良好，空气质量符合<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色<--NRC-->，宽度<--NRC-->。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能<--NRC-->托运行李。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客<--NRC-->所用的残疾人车。