《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，如何穿越停有机车、车辆的线路？

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）中对车站至集团公司间发生网络故障时，车站实名验证、检票的应急处置是如何规定的？

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，如何办理改签、退票手续？

《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（上铁客〔2020〕180号 ）规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，应如何处理？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对站内设置广告有何规定?

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员素质有何要求?

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对站台客运人员迎送列车的规定？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站视频监控系统有何规定？

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对旅客问讯时有何要求？