11.标杆管理是指企业不断寻找和研究同行业一流公司的最佳实践。( )

74.异常事件的预防措施包括( )。

73.职业安全管理内容主要包括( )。

72.日配送计划是相对稳定的配送业务的长期计划。( )

71.物流行业客户沟通技巧包括( )。

70.不合理运输的表现形式包括( )。

69.合适的包装物与包装方式可以减少货损货差的环节是( )。

68.影响运输成本的因素包括( )。

67.服务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它的内涵只包括发自服务人员内心的意识和服务人员的习惯两方面。( )

66.第三方物流企业为本企业支持的自营物流成本可以分为材料费和( )。

65.5S管理的五大效用也可以归纳为5个S,不包括( )。