《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。

乘务人员不得在车外使用铁钎、长杆疏通烟囱或调整通风口。

扶梯、人字梯应设置在外开启门的外方。

特殊情况，在无安全防护措施的情况下，可攀登机车、车辆顶部或站立在货物上进行检修、检查等作业。

调车作业时可携带手机作业。

作业人员应严格遵守上道作业相关安全规定，避免铁路机车车辆伤害。

作业场所禁止禁止戴未设耳孔的双耳帽，禁止将双耳包裹；衣服穿戴整齐、鞋绳系扣牢靠，防止刮、擦、碰、挤、摔。

工作时间不得私自下水游泳。不明积水区域或水流湍急水域，不得盲目通行和进入。

生产作业所场动火作业，原则上应按规定进行审批。

工作场所不得违规安装、使用大功率电器。各生活、生产场所按规定配置完好的消防器材，并定期进行检查维护。

有限空间作业必须配备个人防中毒窒息等防护装备，设置安全警示标识，严禁无防护监护措施作业。