1237、巡视工作应由( )的人员担任。

1001、客户投诉包括服务投诉、( )、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

1000、95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除( )业务外,各项业务流程实行闭环管理。

999、95598业务是指国网客服中心通过统一的95598( )、95598服务网站等渠道,受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。

998、各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司( )《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。

997、95598业务支撑应遵循“( )、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

996、因故对客户实施停电时,应严格按照( )规定的程序办理。

995、用电检查人员不得在检查现场替代客户进行( )。

994、客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定,在允许误差范围内的,校验费由( )承担。

993、发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户分析损坏原因,由( )确认,并在工作单上签字。

992、拆回的电能计量装置应在表库至少存放( )个月,以便客户提出异议时进行复核。