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判断题
38.维修时,和用户发生争论,也应使用文明用语。()
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
正确。在维修过程中，和用户发生争论并不利于解决问题，甚至可能会导致更大的矛盾。使用文明用语可以有效缓解紧张气氛，保持良好的沟通和合作关系，最终达到解决问题的目的。
举个例子，假设你是一名电工，去维修一个用户家中的电路故障。用户可能会因为电路故障而感到焦急和不满，情绪可能会比较激动。在这种情况下，如果你也用不礼貌或激烈的语言回应用户，可能会加剧矛盾，导致无法有效解决问题。相反，如果你能够保持冷静，使用文明用语，倾听用户的需求并尽力解决问题，就能够更好地与用户沟通，建立信任，最终成功完成维修任务。
因此，无论在什么情况下，都应该保持礼貌和耐心，用文明用语与他人交流，这样才能更好地解决问题，维护良好的人际关系。
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