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单选题
46.服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A
文明性
B
舒适性
C
功能性
D
安全性
答案解析
正确答案：A
解析：
服务质量特性中的文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。这就意味着顾客希望在接受服务时能够感受到自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
举个例子来说，想象一下你去一家餐厅用餐。当你走进餐厅时，服务员微笑着迎接你，带你到一个舒适的座位上。他们礼貌地询问你的需求，并为你提供周到的服务。在用餐过程中，他们不仅提供美味的食物，还给予你良好的服务体验，让你感受到被尊重和关心。这种文明性的服务体验会让顾客感到愉快和满足，提升顾客对服务质量的认可度。
因此，文明性在服务质量中扮演着非常重要的角色，它不仅关乎服务本身的质量，还关乎顾客的感受和体验。
题目纠错
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