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343.互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册
列车折返旅客出站后,可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进()记录。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册第五十四期】
342.对于鱼、虾、蟹、贝、软体类可以作为食品的水产动物,经()包装不渗漏,无强烈刺激性气味或恶臭等异味的,在不影响站车公共卫生和乘车秩序情况下,允许旅客携带乘车。【出自客管〔2021〕137号转发国铁集团客运部关于补充部分携带品规定及解释口径的通知】
341.旅客在售票窗口购买残疾军人票时,依据其(),系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人票,无需再读取残疾军人证(含伤残人民警察证,下同)芯片,为旅客办理资质核验。【出自通话记录客管〔2021〕34号转发国铁集团客运部关于残疾军人票发售有关事项的通知】
340.站车补票、团体票、学生团体、商旅票、电话订票、非电子客票、()、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
339.短信链接退票乘车人操作流程(12306注册用户)。点击链接后,输入乘车人购票时所使用的()和接收短信通知的手机号码,完成身份校验。校验通过后,显示该乘车人可退车票,按提示办理退票。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
338.短信链接()操作流程(12306注册用户)。点击链接后,输入购票账户注册时所使用的证件号码后六位和接收短信通知的手机号码,完成身份校验。校验通过后,显示该订单中所有可退车票,按提示办理退票。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
337.旅客已购车票(短信链接)遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时,系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有退票链接的短信,旅客点击链接并按要求完成身份校验后,可对相应车票进行退票操作。
短信内退票链接有效期为()天。【出自通话记录〔2022〕第3号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
336.按照国铁集团通话记录【2022】第91号要求“应急条件下,无法自动识读电子临时乘车身份证明时,需确认旅客所持()身份证明信息是否来自12306APP、照片与本人是否一致,手工输入旅客身份证号码办理相关业务”。【出自通话记录客客【2022】12号关于做好电子临时身份证明功能启用工作的通知】
335.车站要严格落实“票、证、人”一致的实名制查验要求,发现车票证件类型与实际持有证件类型不一致的()乘车。【出自通话记录客管〔2021〕84号为加强铁路实名制售票和查验管理工作,现对实名制购票和核验有关事项要求】
334.旅客持前往港澳通行证购票时,如旅客已购买内地车站至香港西九龙站车票时,可将()作为有效身份证件,发售已购车票的接续车票;单独购买内地车站间车票时,不可作为购票有效身份证件。【出自通话记录客管〔2021〕84号为加强铁路实名制售票和查验管理工作,现对实名制购票和核验有关事项要求】
