121.发生旅客人身伤害、需要保护现场时,应当及时采取措施(),禁止与救援、()的人员进入。必要时,可请求地方政府协助。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

3.复兴号智能型动车组列车自动售卖机的经营和使用由()主体负责。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

2.复兴号智能型动车组列车是按照“()”原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理()的职工和()信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

20.旅客注册会员时,旅客确认完协议后,操作员按下输入按钮,旅客在密码键盘上输入()后才能继续会员注册.【出自39期】

19.铁路畅行会员积分兑换车票时,()积分相当于1元人民币。【出自39期】

18.“行程信息提示”自动售票机一般能打印()次,具体按自动售票机设定执行。【出自43期】

17.电子客票证件丢失补票后到车站退票是在乘车日期之日起()日内。【出自43期】

16.旅客出站后,可通过12306.cn网站、()、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录。【答疑手册出自54期】

15.动车组列车运行途中,遇()故障时,司机、随车机械师应加强故障判断和处置,原则上不在区间进行登顶作业,必须登顶作业时还应遵守作业要求。【出自机辆动客电〔2018〕696号-中国铁路总公司机辆部关于进一步明确动车组途中登顶作业有关要求的通知】

14.调车人员应正确及时发出()和用语,做到用语标准、吐字清晰。【出自铁运[2021]89号国铁集团关于印发《国铁集团执行铁路接发列车作业铁路调车作业铁路车机联控三项铁道行业标准有关事项规定》的通知.】