119.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,及时联系();遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、()时,及时报告(通知)公安机关。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

5.商务座服务系统检票前()向旅客发送提醒信息。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

4.坚持()的服务理念,以提高商务座旅客服务品质为目标。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

3.复兴号智能型动车组列车自动售卖机的经营和使用由()主体负责。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

2.复兴号智能型动车组列车是按照“()”原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理()的职工和()信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

20.旅客注册会员时,旅客确认完协议后,操作员按下输入按钮,旅客在密码键盘上输入()后才能继续会员注册.【出自39期】

19.铁路畅行会员积分兑换车票时,()积分相当于1元人民币。【出自39期】

18.“行程信息提示”自动售票机一般能打印()次,具体按自动售票机设定执行。【出自43期】

17.电子客票证件丢失补票后到车站退票是在乘车日期之日起()日内。【出自43期】

16.旅客出站后,可通过12306.cn网站、()、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录。【答疑手册出自54期】