80.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备2条();发电车、行李车、邮政车各配备2具()。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

44.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

43.旅客投诉调查处理原则上应在()内反馈客服中心。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

42.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为非当日,需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

41.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡【出自客服电〔2014〕9号《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》】

40.属于服务质量重大问题:()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

39.属于服务质量严重问题:()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

38.客运监察在执行公务时原则上不得少于(),须出示客运监察证。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

37.属于服务质量一般问题:()。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

36.确保站车安全。按照“()”原则,制定乘降所的候乘方案。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

35..车站客运人员要提高服务意识,做好通勤职工进站的宣传引导工作,提供温馨服务,改善铁路职工()。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】