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48.旅客列车停运时,相关车站应积极采取有效措施,停运列车担当局及受影响车站将相关信息通过多种方式向(),引导旅客合理调整出行方案,积极为旅客办理退票、改签等手续,并引导旅客利用线上渠道办理。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
47.办理客运作业的动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时,如需重新对标停车时,列车长通知(),客运值班员确认站台安全后通知列车长,列车长通知司机,司机报告列车调度员(车站值班员),经列车调度员(车站值班员)同意后,采取退行或换端方式办理。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
46.办理客运作业的动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时,不得集控开门、不得擅自移动,司机应立即通知()、随车机械师,并报告列车调度员(车站值班员),经检查确认列车部分车厢停靠站台时,列车长组织列车员或随车机械师手动打开已停靠站台侧车厢的车门组织乘降。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
45.动车组途中遇有()以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站,原则上选择本次列车停靠车站,提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
44.动车组停站或初起动,站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫()停车,呼叫用语为“XXX次司机,请立即停车,XXX站客运值班员(客运员)/XXX次列车长(列车员)报告”。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
43.动车组在客运办理站长时间滞留时,遇应急送餐、下交疾病旅客或旅客提出取消行程等紧急情况需临时开启车门时,列车长及时与()、随车机械师沟通。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
42.站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应进行(),对强占列车、车辆、扰乱站车运输秩序,危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
41.动车组故障确需换乘时,由运行所在铁路局集团公司分管运输()(或总调度长)同意并指定现场救援指挥负责人,安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
40.列车发生旅客疑似食物中毒事件,值班主任向()报告内容包括发生食品安全事件的单位(车次)、列车运行区段、可疑食物、中毒人数、主要症状、时间等有关内容。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
39.车内火情可能危及()安全时,列车长应立即组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散,同时指挥扑救,列车工作人员(含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员,下同)在列车长统一指挥下共同做好扑救疏散工作【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
