21.铁路运输企业应当采取措施做好旅客()工作,做到文明礼貌、热情周到,保持车站和车厢内的(),提供饮用开水,做好列车上的饮食供应工作。【出自《中华人民共和国铁路法》】

214.乘务员室备有卫生纸、热水瓶、防倒架。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

213.客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在宿营车定位摆放;无宿营车时,定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

212.空调温度调节适宜,体感舒服,原则上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃~26℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

211.车门管理做到停开、动关、锁,出站台检查瞭望值乘区域车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

210.列车不出售玻璃、陶瓷、金属等硬质包装(易拉罐除外)商品。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

209.动车组列车乘务组除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

208.动车组列车不出售口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

207.夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时应倒退出包房。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

206.动车组餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

205.面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】