191.车站售票窗口办理电子客票改签时,应确认收回报销凭证是否加盖托运印章。原电子客票已办理托运的,改签后应重新为旅客换取报销凭证,并在背面注明“原票已托运”字样并加盖站名戳。【25客运部客管〔2020〕51号-电子客票托运的有关规定】

3.列车折返旅客出站旅客出站后,可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录查询进出站检票记录。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

2.旅客在列车上或出站前可以在12306.cn网站上办理相关原退(退差、退票)手续。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

1.为杜绝违规占用和冒用他人免票签证,目前客票系统增加了使用身份证签证功能,国铁集团要求原则上使用身份证号签证,特殊情况使用乘车证号签证后,售票窗口在办理时不需要查验有关证件。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

227.发生从业人员伤亡事故,必须及时如实准确报告,不得隐瞒不报、谎报或者迟报。【出自铁安监〔2020〕147号《国铁集团劳动安全监督管理办法》】

226.国铁集团安监局、各铁路局集团公司应当配备专业劳动安全监督管理人员。【出自铁安监〔2020〕147号《国铁集团劳动安全监督管理办法》】

225.将防控劳动安全的措施纳入相关岗位标准,强化人员日常培训,加强安全警示教育和安全法治教育,增强全员的红线意识和底线思维。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】

224.触碰安全红线的人员,至少1年内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】

223.安全红线是安全生产中不可触碰的高压线,更是不可逾越的行为界限。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】

222.触碰安全红线,同时又构成责任铁路交通事故的,按从轻原则处理,但不得重复考核。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】

221.安全红线,是指在铁路旅客运输生产过程中,客运管理或作业人员违章违纪,严重危及高铁或旅客列车安全的行为。【出自客管函〔2020〕10号《客运安全红线管理办法》】