181.持用外宾乘车证,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从20时至次日7时之间,在车上过夜6小时(含6小时)或连续乘车超过12小时(含12小时)以上的,准予免费使用卧铺。【出自铁总运【2017】22号关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知】

12.旅客声明同一车次购买了两张以上接续票,列车验票查询不到接续车票时列车可通过联网查询、实名制查询、接续旅客查询或在线补签等多种方式进行查询,仍查询不到时,可联系客票管理所查询或接办理补票。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

11.动车组席位降级退差旅客在中间站上车(或中间站下车)时,列车办理席位降级退差后,按购票区间计算。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

10.旅客已检票上车,因列车晚点旅客又在本站下车终止旅行,车站启用列车晚点退票功能后,可以在网上办理原退。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

9.开车后改签的车票,启用列车晚点退票功能后,网上目前不可以办理原退。出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

8.线上办理列车晚点退票的时间图定列车开车时间。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

7.在列车上丢失证件按证件丢失流程处办理列车折返退差(退票)业务。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

6.列车折返退差(退票)线下办理可在全国任一联网车站均可办理。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

5.线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起60日内。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

4.旅客出站后,有进、出站检票记录的车票可由购票人或乘车人通过12306.cn网站、手机客户端或铁路车站指定窗口(代办人需携带本人及乘车人的有效身份证件原件)办理未乘区间退差(退票)手续。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

3.列车折返旅客出站旅客出站后,可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录查询进出站检票记录。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】