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53.列车广播设备由客运部门使用、保管,仅允许通过广播设备考核的列车乘务员(广播员)操纵设备。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】
52.广播员的培训、考试和日常学习由客运部门组织,客运段负责技术教育及操纵考核。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】
51.广播员必须经过技术学习,掌握广播设备操作使用方法,经考试合格后方可上岗作业。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】
50.旅客不同意在停车站下车处理时,应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明。站车交接时,应将标注○险字的客运记录及相关资料一并移交。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】
49.旅客在列车上发生人身伤害事故,列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的,应在客运记录右上角标注○险,并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】
48.对于已投保乘意险的应做好相关记录,记录旅客姓名、身份证号、乘车车次、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况(保险单号)等;着重记录好伤者及其陪同人员联系方式。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】
47.各单位在向客运处上报信息时,要注明旅客是否购买乘意险。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】
46.在处理旅客意外伤害时,列车要主动询问旅客否购买乘意险,车站不再进行查询旅客是否购买乘意险。【通话记录[2015]82号《下发铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】
45.动车组列车乘务人员发现幼儿在车厢过道单独行走、打水、上厕所等时,应立刻告知同行人。【出自运营客管电〔2014〕2269号《加强动车组列车儿童乘车管理》的通知】
44.旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车,并变更席位、到站,车站在有能力的前提下应予以办理。【出自《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》(铁总运电〔2015〕108号)】
