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328.旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务满意程度提出解决诉求的行为。【出自乌铁客〔2021〕450号《乌鲁木齐集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
327.导盲犬须与视力残疾旅客同行,各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息,须相互一致。【出自(铁总办运[2015]60号《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知)】
326.直供电机车必须在开车前30分钟与车底连挂好并向车厢供电。【出自铁运电〔2010〕98号《关于保证直供电旅客列车乘车环境工作的通知》】
325.铁路乘车卡内金额不足10元的,退还卡内金额,也不收取手续费。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
324.旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时,铁路运输企业应当记录其有效身份证件和乘车卡号码。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
323.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的,应当声明并另行补票。补票加盖“卡售”戳。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
322.旅客进站时,不能经闸机读卡确认的,应当另行购买车票;未经进站闸机读卡确认且不能出示其他有效车票的,按无票乘车处理。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
321.铁路运输企业发行铁路乘车卡的,可以在旅客办理换卡或者退卡时,对每张乘车卡收取10元手续费。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
320.旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站,为两次铁路旅客运输。【出自〔2009〕27号《铁路乘车卡使用管理暂行办法》的通知】
319.动车组车门验票由列车员负责,通道和站台专用的车站可以不在车门验票。【出自乌铁客[2021]373《动车组列车旅客运输管理暂行办法>>】
