29.由于车站客运人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害,属于车站责任。【出自乌铁办客[2021]16号《乌鲁木齐局集团有限公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》】

22.会员乘车积分积分兑换的车票票面显示票价。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

21.会员乘车积分积分只能兑换直达票。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

20.会员在车站会员服务窗口设置受让人时,需持会员身份证件原件,添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

1、会员乘车积分会员最多可设置8名受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

1、会员乘车积分补登积分可在铁路企业接受申请10日后查看补登结果。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

1、会员乘车积分漏登，可通过网站、车站会员服务窗口、铁路客户服务中心提交积分补登申请。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

1、因天气原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

1、乘车积分在会员本人实际乘车到站后3日内自动进入账户。 【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

14.会员账户注销后,账户内积分可以保留。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

13.常旅客会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时,需本人持申请时所使用的身份证件原件。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】