261.遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

52.铁路办理客货运输使用的各种车票、票、运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据,以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

51.铁路建设基金是指运输企业在办理货物运输业务过程中,使用铁路客货运输票据,按规定向托运人、收货人核收的经国家批准征收的铁路建设基金。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

50.运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中,向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称,其资金形态统称为运输收入进款。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】

49.补收旅客违章携带品手续费为1元/件。【出自《铁路客运运价规则》】

48.迟交票款、运费、杂费时,从应收该项费用之次日起至付款日止,每迟交一日,按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。【出自《铁路客运运价规则》】

47.旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。【出自《铁路客运运价规则》】

46.对违章携带的物品补收运费时,一律填写客运运价杂费收据,注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重不足5千克时,应免收运费。出自《铁路旅客运输办理细则》】

45.发现旅客违章携带物品补收运费时,不得超过列车的始发和到站。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

44.行包事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存2年,诉讼案卷保存3年。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

43.行包事故速报内容:事故种类;发生日期、时间、车次;发生地点;票号、发到站、品名;事故简要情况。【出自《铁路旅客运输办理细则》】