27..客运服务人员服务过程中要做到“()”。必须使用规范的文明礼貌服务用语,杜绝语言粗俗,说话难听;必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客;必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

97.列车长负责组织乘务人员学习(),提高()技能。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

96.列车长负责检查督促乘务人员()岗位防火责任制,组织乘务人员做好车底()的看守。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

95.列车长负责领导()乘务人员落实旅客列车消防安全管理规定,贯彻上级有关消防工作部署和(),接受上级消防检查。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

94.认真贯彻执行上级有关()工作的规定和要求,()召开一次消防安全小组会议,总结安排消防工作。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

93.旅客列车应建立由列车长为(),乘警长、车辆乘务人员为()的消防安全小组。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

92.旅客列车的消防安全工作在()的领导下,实行()责任制。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

91.铁路公安机关依照消防法律法规和技术标准对旅客列车消防工作实施(),督促有关单位整改(),依法查处消防安全违法行为。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

90.车辆部门负责清除餐车()、()表面及烟筒口、帽的油垢。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

89.车辆部门负责组织开展客车消防安全检查,及时发现、处理()和设备故障,保证车辆工作人员严格执行作业标准,保证设备()。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

88.客运部门组织有关人员对餐车()、墙壁、抽油烟机、排烟罩、烟道的表面可见部位()进行清理。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】