311.客服中心应在接到旅客投诉后及时流转投诉工单,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过()小时。【出自乌铁客〔2021〕450号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》的通知】

19.包车人应于每月()前向始发站或当地铁路局提出()的开车要求。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

18.旅游列车开行计划应当提前()提报,跨局旅游列车由()批准。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

17.开行旅游列车应当在()旅游列车运行线中选择,不得开行()旅游列车。【出自(铁运〔2007〕232号)《旅游列车开行管理办法》】

16.除救助管理站指定的()外,对带有“政府救助,禁退禁卖”字样车票车站不予办理()。【出自(铁运〔2006〕197号)《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

15.受助人员()时,一般应由当地救助管理站工作人员送至()。【出自(铁运〔2006〕197号)《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

14.受助人员凭加盖“政府救助,()”车票和当地救助管理站出具的带有公章以及受助本人像片的“()”乘车。【出自(铁运〔2006〕197号)《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

13.对于救助管理站工作人员护送()等特殊困难救助人员进站、乘车时,站、车应()并提供必要的便利。【出自(铁运〔2006〕197号)《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

12.从2003年暑假开始,高等学校学生()全部凭贴有优惠卡的()购买火车票。【出自〔2003〕1号-铁道部等关于《高等学校学生购火车票使用优惠卡》的通知】

11.学校应在学生证中乘车栏目内如实填写学生(),证内乘车区间不填写或不具有乘车()的无效。【出自〔2003〕1号-铁道部等关于《高等学校学生购火车票使用优惠卡》的通知】

10.外宾乘车证不得转借、()、超期、()使用。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】