287.有空调的列车车内温度冬季应为18°C〜20°C,夏季应为26°C〜28°C;无空调的列车车内温度冬季不应低于(),夏季超过28°C应使用电风扇。【出自GBT+25341.2-2019铁路旅客运输服务质量】

43.站车客运人员要注意观察()旅客情况,发现重点旅客要主动关注、主动询问、掌握需求,提供()服务。【出自客客电(2017)148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

42.对候车室、售票厅、行包房、旅客车厢等()场所要加强卫生清扫工作,确保环境卫生清洁()。【出自客客电(2017)148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

41.客运站车要保持厕所达标年成果，加强厕所环境卫生的 （） ，定期进行集中整治， （） 厕所卫生洁净无异味。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

40.对拒绝补票的人员或(),要做好宣传,控制事态,及时通知()到场处理。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

39.站车发现超过()的群体性无票和越站乘车事件的,要立即向路局()报告。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

38.旅客列车要做好车门口的(),认真核对车票,掌握旅客到站,对无票和越站乘车的人员要及时督促()。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

37.各客运车站要严格执行(),做好站区卡控,与公安人员密切配合,杜绝()进站,及时清理站区内各类闲杂人员。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

36.具备条件的车站,应在()合理增设检票闸机,日常加强自助检票闸机的巡检和设备维护,确保作用良好,提升旅客检票()。【出自(客管电〔2018〕55号)关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】

35.对于折返时间在()以内的,车站要根据站场条件,在确保安全的情况下,尽可能(),延长旅客放行时间。1、【出自(客管电〔2018〕55号)关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】

34.车站站房上的站名（） 和站台上的站名牌应使用经批准 （） 的站名。【出自铁总运〔2016〕121号关于印发《铁路车站站名管理办法》的通知_】