284.车站综控员应具有()以上客运主要工种工作经验,并按照铁路特有工种技能培训规范要求,进行岗前资格性培训合格。【出自《乌铁客[2021]76号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运服务系统维护管理办法》】

46.教育引导客运、车辆、保洁、餐饮等各工种增强服务人员(),遇旅客问询、求助时,主动及时地提供帮助和()。【出自客客电(2017)148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

45.客运站车加强对商品经营人员的()管理,规范经营,对()严肃查处。【出自客客电(2017)148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

44.落实特殊重点旅客()和遗失物品(),主动服务旅客,解决旅客出行困难。【出自客客电(2017)148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

43.站车客运人员要注意观察()旅客情况,发现重点旅客要主动关注、主动询问、掌握需求,提供()服务。【出自客客电(2017)148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

42.对候车室、售票厅、行包房、旅客车厢等()场所要加强卫生清扫工作,确保环境卫生清洁()。【出自客客电(2017)148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

41.客运站车要保持厕所达标年成果，加强厕所环境卫生的 （） ，定期进行集中整治， （） 厕所卫生洁净无异味。【出自客客电[2017]148号《关于进一步加强客运服务工作的通知》】

40.对拒绝补票的人员或(),要做好宣传,控制事态,及时通知()到场处理。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

39.站车发现超过()的群体性无票和越站乘车事件的,要立即向路局()报告。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

38.旅客列车要做好车门口的(),认真核对车票,掌握旅客到站,对无票和越站乘车的人员要及时督促()。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】

37.各客运车站要严格执行(),做好站区卡控,与公安人员密切配合,杜绝()进站,及时清理站区内各类闲杂人员。【出自客客电〔2011〕100号转发铁道部《关于整治群体性无票和越席乘车问题的通知》的通知】