114.作业指导书应依据“()、全过程控制”的原则,涵盖作业内容、作业标准(质量标准)、安全风险等内容,要做到贴近现场,便于操作。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

393.开展高铁“静音车厢”服务期间,遇有婴幼儿()时,可临时引导至临近车厢()。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“静音车厢”》】

392.试点期间,开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢()和劝阻工作,对违反相关要求的旅客,做好劝阻或()。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“静音车厢”》】

391.餐售、保洁人员通过该车厢时不得(),列车工作人员实施()。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“静音车厢”》】

390.高铁“静音车厢”是利用列车()或印发“()”服务提示卡等方式,加强宣传引导。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“静音车厢”》】

389.运行期间车厢客室端门设为(),减少噪音影响,规定提供杂志,满足旅客()。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“静音车厢”》】

388.“静音车厢”自动广播实施()广播,原则上应在最高音量的()以内。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“静音车厢”》】

387.高铁“静音车厢”应在()墙壁规定位置,宜在客室端门(把手边缘处)粘贴“静音车厢”标识为适应车底灵活调配使用,标识应采用()、卡槽抽插等灵活方式粘贴,便于动态调整。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“静音车厢”》】

386.符合疫情期间()退票要求以及其他相关条件的,免收()手续费。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

385.旅客在网上办理退票时,系统根据现行()规则,按网上办理退票完成时间至()计算核收退票手续费;车站按系统提示完成退款,不再另收手续费。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

384.如出现报销凭证遗失、污损、票面()等情况,车站不得办理退现金或()。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】