39.站车发生突发信息时,客运站段除按正常程序汇报有关部门外,必须在事发()内通过电话将发生的事件概况上报客运部主管副主任,说明事发时间、地点、原因、影响范围、伤亡情况采取措施等,做到简明扼要、数据准确。【出自乌铁办客〔2021〕4号《乌鲁木齐局客运专业安全管理实施细则》】

7.列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的(),厕所内应设有扶手,坐便器配有()。【出自《GB/T25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

6.铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后()工作日内答复受理情况,()工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

5.铁路运输企业应提供()信息咨询服务,每日()应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

4.铁路运输企业宜使用节能环保的服务设施设备和可循环利用的(),若使用一次性服务用品,应选择()的一次性服务用品。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

3.铁路运输企业应在旅客服务场所开展()宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑()发展的要求。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

2.铁路运输企业应为旅客提供()合格、文明有序、()、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

1.铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应安全人员并进行()技能培训,培训合格率应为()。【出自《GB/T25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

36.车站遇学生优惠卡区间录入不规范,无法办理学生()采集时,可利用特殊权限(Ctrl+1使用特权售退工号赋权)修改(),避免学生反复采集不成功引发投诉。【出自通话记录〔2021〕4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】

34.为避免出现车站因查询不到列车开具的电子客运记录,无法为学生办理()退票的问题,列车为未资质核验的学生办理补票后,开具电子客运记录时,要严格按照所补车票21位码后()(大写字母开头加6位数字)录入票号。【出自通话记录〔2021〕4号《关于进一步规范和优化学生票相关作业流程的通知》】

34.随车机械师作业过程中,列车长指派客运乘务员或相关人员协助搬运()所需工具备品,配合做好故障处理人员上下车工作,对开启车门进行()。【出自客电〔2018〕696号《进一步明确动车组途中登顶作业有关要求》】