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80.完善公益性“慢火车”的设施设备:要完善乘降所站名、()和安全警示标识;合理设置机车位置停车标,最大限度保证()停靠站台。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】
79.在做好通勤职工服务工作的同时,遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱()等问题,客运站车在()的同时,注意收集相关材料报客运处。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
78.列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流,掌握通勤职工(),做好()服务工作。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
77.车站客运人员要()铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工()进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
76.车站()要提高服务意识,做好通勤职工进站的宣传引导工作,提供(),改善铁路职工进站体验。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
75.设置列车工作人员专用通道的车站,体现(),设置优先通道的车站,体现优先原则,充分发挥通道作用,最大限度地为()进站提供方便。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
74.设置()或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和()服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
73.安检口、验证口、检票口、服务台和()人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,()提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
72.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处(),及时为()提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
71.各站段要从基础能力提升和现场实施监督等多方面入手,负责旅客运输服务标准话术的推广应用工作,加强提升职工()意识,实现()的提升。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
