340.运输收入事故分类中票据事故是纸质铁路客货票据在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的(含使用过的发送、到达客货票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短少,以及未连续使用或(),篡改、丢失铁路电子票据数据信息。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

105.使用现金购票或已领取报销凭证,需到车站()办理领款手续,车站要按规定办理并收回()。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

104.站车交互终端下载、()失败时,或突发的()时,相关列车仍按原方式开具电子(或纸质)客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

103.各客运段要明确“()”功能的操作人员,原则上由列车长或列车长()进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

102.特殊重点旅客及同行人或接、送亲属人员通过拨打12306(),由客服代表受理预约服务或购票后与()进行具体咨询和预约。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法(试行)》】

101.特殊重点旅客预约服务是为符合条件的特殊重点旅客提供进出站、候车、()客等()业务。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法(试行)》】

100.特殊重点旅客预约服务人群是指:持有铁路有效车票且()的老人、病人和靠辅助器具才能行动的()。【出自乌铁客〔2013〕744号《乌鲁木齐铁路局特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务管理办法(试行)》】

99.职工对旅客投诉处理结果有异议的,可在()内向客服中心提出实名申诉,阐明申诉事由,()不予受理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

98.投诉处理过程中,凡发生工作人员利用()谋取私利、隐瞒事实、()等违规违纪行为的,应视情节,按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

97.受理投诉的()及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

96.处理投诉问题应坚持惩处与()相结合,做到()、依法合规,宽严有度。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】