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2.旅客列车空调失效时,视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车()、其他旅客列车(含时速160公里/小时动力集中动车组)()的决定,并通知司机转报列车调度员。【出自铁总运〔2017〕140号《旅客列车空调失效应急处置办法》】
1.旅客列车空调失效超过()不能恢复且列车不能维持运行时,列车长应及时与()、随车机械师(车辆乘务员)沟通。【出自铁总运〔2017〕140号《旅客列车空调失效应急处置办法》】
130.站车补票、团体票、()、商旅票、电话订票、非电子客票、()、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。【出自通话记录〔2022〕第19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
129.购票人(12306注册用户)操作流程。点击链接后,输入购票账户注册时所使用的证件号码()和接收短信通知的(),完成身份校验。【出自通话记录〔2022〕第19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
128.短信链接退票。旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时,系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有()的短信,旅客点击链接并按要求完成身份校验后,可对相应车票进行退票操作。短信内退票链接有效期为()。【出自通话记录〔2022〕第19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】
127.车站要严格落实“()”一致的实名制查验要求,发现()证件类型与实际持有证件类型不一致的拒绝进站乘车。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】
126.刑满释放证明和当地救助管理站为无法查明身份救助人员开具的“()”继续内部掌握作为购票()。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】
125.原内部掌握可扩展的()、居住证、暂住证、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡,()实名制购票的有效身份证件。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】
124.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、()、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免()。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】
123.动车组席位降级退差功能。列车工作人员要掌握动车组席位降级退差的计算方法,在使用站车交互程序中“()”功能时,要及时查询席位降级相关信息,核对实际席位使用情况后(遇无调度命令、退差异常等情况要及时联系集团公司客票所、客运科),再为旅客办理()手续。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】
