24.对聚众拦截列车、冲击铁路行车调度机构不听制止的,聚众哄抢铁路运输物资的,对首要分子和骨干分子依照刑法有关规定追究()。【出自《中华人民共和国铁路法》】

12.属于服务质量一般问题:()。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

11.对服务质量问题的处罚种类为:()。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

10.对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

9.服务质量问题分为哪几类?()【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

8.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强()和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

7.客运服务标准话术的“忌语”有()等口头语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

6.在清洁袋正面居中位置印制()。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋.头枕片二维码)》】

5.办理便民托运服务时,应严格执行行包和高铁快运“()”3个100%要求。【出自〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

4.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次()。【出自铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

3.商务座标识系统配色选用()的搭配组合。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】