重大事项投诉，指客户态度强硬、借助媒体曝光或司法等手段处理，并对农村商业银行社会形象、声誉造成严重不良影响或出现重大资金损失、财务毁损的投诉，或者涉及金融消费者利益，可能引发群体性投诉的事件，且提出的解决时限短于紧急投诉处理时限。

（ ）是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。（）

（ ）是我们党强身治病、保持肌体健康的锐利武器，也是加强和规范党内政治生活的重要手段。（）

（ ）是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。（）

( )依据已定密事项拟定密级、保密期限和知悉范围，填写发文稿纸，报定密责任人进行审批。