资产管理处置档案包括（）。

银行业监督管理的目标不包括（ ）。

银行业从业人员应遵循：

银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

银行消费者的（）是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

银行机构应完善营业场所管理制度，落实（ ）对营业场所、营业秩序的管理职责

银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的银行产品，将会损害银行消费者（）。

银行工作人员违反法律、行政法规规定，向关系人以外的其他人发放贷款，造成重大损失的，处五年以下有期徒刑或者拘役，造成特别重大损失的，处五年以上有期徒刑，该款刑法规定的罪名是（ ）。

银行保险机构应明确一名（）分管消费者权益保护工作。

银行保险机构应当依照国家有关规定制定（），做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

银行保险机构应当通过（）等方式对年度消费投诉情况进行披露。