《山东省农村商业银行“知识产权质押贷”管理办法》规定：“知识产权质押贷”是指农商银行向服务辖区内符合条件的（ ）发放的贷款。

银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以撤诉作为考核评价的唯一标准。

银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在业务经营、内部控制与风险管理中不需考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。

银行业金融机构应当对模范遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的从业人员给予奖励，对违反本指引的从业人员进行相应处置。（）

银行业金融机构应当安排专门人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。

银行业金融机构要严格落实同业账户开户、资金划付、印章及凭证保管等关键环节风险管控，防范外部欺诈。

银行业金融机构要每年至少开展一次覆盖全体从业人员的警示教育。要向经营管理、风险控制有决策权或重要影响力的各级管理人员定期传达监管要求、解析监管政策、提示风险，增强合规经营和风险防控意识。

银行业金融机构每年至少开展一次覆盖全体从业人员的警示教育。

银行业金融机构及其相关工作人员可不对在投诉受理与处理工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息予以保密。

银行业金融机构高级管理层应当对反洗钱和反恐怖融资工作承担最终责任

银行业金融机构的高级管理层应当承担洗钱和恐怖融资风险管理的实施责任