92.对实际工作中遇到的各种不符合规定的要求,要秉持旅客至上的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

12.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,在不延长客票有效期的前提下,可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。【出自《铁路旅客运输程规》】

11.烈性传染病患者车站可以不予运送,已购车票按旅客退票的有关规定处理。【出自《铁路旅客运输程规》】

10.持通票旅客在乘车途中有效期终了,要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方停车站起,另行补票,核收手续费。【出自《铁路旅客运输程规》】

9.旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车,但未乘区间的票价不予退还。【出自《铁路旅客运输程规》】

8.对持证购买的半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件,经确认无误后打查验标记。【出自《铁路旅客运输程规》】

7.旅客因病,在通票有效期内,出具医疗证明或经车站证实时,卧铺票可按医疗日数延长有效期,同行人可同样办理。【出自《铁路旅客运输程规》】

6.通票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日,超过500千米时,每增加500千米增加一日,不足500千米的尾数按一日计算。【出自《铁路旅客运输程规》】

5.各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。【出自《铁路旅客运输程规》】

4.票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。【出自《铁路旅客运输程规》】

3.线路中断,旅客可在中途站等候,并凭原票在通车后15日内恢复旅行。【出自《铁路旅客运输程规》】