329.站车工作人员在纠正旅客违规行为时,应注意自身行为规范,使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。【出自乌铁客〔2021〕450号《乌鲁木齐集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

131.地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。【出自《铁路旅客运输规程》】

130.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准,在《客运文件》上公布。【出自《铁路旅客运输规程》】

129.承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。【出自《铁路旅客运输规程》】

128.对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续,核收退票费。【出自《铁路旅客运输规程》】

127.铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。【出自《铁路旅客运输规程》】

126.铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。【出自《铁路旅客运输规程》】

125.列车上办理变更座席、铺位时,收回原票,换发代用票。【出自《铁路旅客运输规程》】

124.办理变径,符合使用原票乘车的规定时,可在原票背面注明“变更经由××站”,加盖列车长名章,凭原票乘车。【出自《铁路旅客运输规程》】

123.空调票的起码里程为100km。【出自《铁路旅客运输规程》】

122.学生票只能按近径路发售。【出自《铁路旅客运输办理细则》】