194.国铁集团在客运站车交互系统及电子票夹中增加【台账】模块,上线普速列车乘务班组重点旅客登记功能,替代相应纸质台账。【出自通话记录客管[2021]10号-关于在交互系统上线电子台账功能的通知

269.夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过40分钟。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

268. 餐车经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

267.销售的商品质量相符,明码标价,一货一签,提供发票。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

266. 餐车销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防蚊措施,加盖洁净、消毒合格的苫布(盖),不徒手接触食品。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

265.旅客列车有符合要求的洗消设备和消毒药品,炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

264.食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有生熟(或成品、半成品,下同)标记,并按标记使用。冰箱使用垫布、盖布,并分别存放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

263.发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有救治条件的车站临时停车处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

262.遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

261.遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

260.遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取开门通风措施 。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】