170. 铁路互联网订餐车站和列车进行交接时,大包装破损且有质量问题的,由车站负责;【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

292.旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。【出自《铁路客运运价规则》】

291.退票费尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。【出自《铁路客运运价规则》】

290.《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和、运价。【出自《铁路客运运价规则》】

289.利用高铁确认列车运输时,集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置,但不得码放在座椅上;装载重量不超过列车允许载重量。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

288.餐车销售的饮食品符合卫生有关规定。销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,价签有“CRH”标志,提供发票。餐车明显位置、售货车、服务指南内有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

287.发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接,客运乘务员车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

286.车门故障无法自动开启时,手动开启车门,并通知列车长处理;无法关闭时,由专人看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后,及时复位。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

285.无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

284.商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

283.垃圾小推车等保洁工具及售货车等备品定位放置,不影响旅客使用空间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】