162.涉及旅客投诉客服中心服务质量问题的,客服中心管理部门应及时开展调查,按规定处理。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

300.铁路运输费用包括旅客票价和运价。【出自《铁路客运运价规则》】

299.包车时,成人与儿童混乘一辆时,实际乘车人数超过定员时,对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。【出自《铁路客运运价规则》】

298.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时,应预先支付相当于运费30%的定金。【出自《铁路客运运价规则》】

297.特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。【出自《铁路客运运价规则》】

296.铁路运价率是以四类运价率为基数,其他各类运价率按四类的运价率加成或减成的比例确定。【出自《铁路客运运价规则》】

295.铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。【出自《铁路客运运价规则》】

294.铁路旅客票价是以每人每米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。【出自《铁路客运运价规则》】

293.客票票价包括硬座、软座票价。【出自《铁路客运运价规则》】

292.旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。【出自《铁路客运运价规则》】

291.退票费尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。【出自《铁路客运运价规则》】